Уровни технической поддержки:

- стандартная поддержка включают в себя консультации по администрированию, поиску и устранению неисправностей, а также рекомендации по отказоустойчивости СИСТЕМЫ.

- проактивная поддержка включает в себя услуги стандартной технической поддержки, а также мониторинг, путем периодического анализа СИСТЕМЫ, включающий консультации по изменению параметров состояния и рекомендации по оптимизации и организации отказоустойчивости.

- расширенная поддержка включает в себя услуги стандартной технической поддержки, а также сопровождение работ, производимых в СИСТЕМЕ. Работы могут производиться самостоятельно под наблюдением наших специалистов в режиме реального времени или выполняться непосредственно нашими специалистами.

- проектные услуги включают в себя разовые работы, такие как АУДИТ СИСТЕМЫ или проектные работы по миграции, обновлению или выполнению настроек СИСТЕМЫ.

Состав технической поддержки:

Анализ причин нештатной работы СИСТЕМЫ, определение источника неисправности (оборудование, системное и прикладное ПО).

Решение поступающих запросов по ошибкам в работе СИСТЕМЫ: рекомендации по устранению неисправностей и консультации по выполнению плана восстановительных работ.

Консультации, относящиеся к Системному Администрированию ИТ-компонент на уровне операционной системы и СУБД:

• Системные настройки операционной системы:
  • Консультации по выполнению системных настроек и тюнинга ИТ-компонент на уровне операционной системы (стандартная поддержка).
  • Выполнение/контроль выполнения системных настроек и тюнинга ИТ-компонент на уровне операционной системы (расширенная или проектная поддержка).

• Системные настройки системного программного обеспечения:
  • Консультации по выполнению системных настроек и тюнинга ИТ-компонент на уровне системного программного обеспечения (стандартная поддержка).
  • Выполнение/контроль выполнения системных настроек и тюнинга ИТ-компонент на уровне системного программного обеспечения (расширенная или проектная поддержка).

• Системные настройки прикладного программного обеспечения:
  • Консультации по выполнению системных настроек и тюнинга ИТ-компонент на уровне прикладного программного обеспечения (стандартная поддержка).
  • Выполнение/контроль выполнения системных настроек и тюнинга ИТ-компонент на уровне прикладного программного обеспечения (расширенная или проектная поддержка).

• Обновление ИТ-компонент СИСТЕМЫ:
  • Консультации по установке обновлений на ИТ-компоненты (стандартная поддержка).
  • Выполнение/контроль выполнения установки обновлений на ИТ-компоненты (расширенная или проектная поддержка).

• Миграция СИСТЕМЫ:
  • Рекомендации по разработке методологии миграции и консультации по процессу миграции СИСТЕМЫ (стандартная поддержка).
  • Разработка методологии миграции, контроль процесса миграции и консультации по процессу миграции СИСТЕМЫ (расширенная или проектная поддержка).

• Резервирование СИСТЕМЫ:
  • Консультации по организации резервирования (стандартная поддержка).
  • Рекомендации по разработке механизмов и плана резервирования, консультации в процессе работ (расширенная или проектная поддержка).